语音业务





业务咨询电话：10060

常见问题解答

◆怎样在网上营业厅办理？
1、请选择需要办理的业务，并在线填写业务申请表。
2、在仔细阅读业务协议和核对资料后，客户将工单提交。
3、系统在确认客户的提交请求后，生成工单编号和密码反馈给客户。
4、通信公司业务人员将及时提取网上工单，并联系客户确认。
5、网上工单经确认生效后，转入通信内部业务流程处理。
6、客户在工单运行期间，可以随时查询业务当前的进展情况。
7、通信公司业务人员上门调测、安装、客户签字认可。

◆为什么要使用网上营业厅服务？
足不出户，办理电信业务。通过网上营业厅您可以在线办理各种电信业务，随时了解您的电信业务使用费信息，了解通信公司最新推出的电信新业务，查询网上号簿、长途区号、邮政编码，尽情享受网络带给您的种种惊喜。

◆在线填写申请表后我还需要做什么？
当您填写申请表完毕后，网上操作的业务就已经全部完成，您只需等待该业务的确认和开通，您也可以通过10060查询工单进度，咨询相关业务知识。

◆"宽带e线"需铺设新线路吗？
"宽带e线-ADSL"在普通电话线上即可实现接入，所以不影响装修，不需重新铺设线路；"宽带e线-LAN"使用五类线接入，需要重新铺设线路。

◆用"宽带e线"上网收取电话费吗？
使用"宽带e线"的ADSL方式和LAN方式上网不占用电话资源，不收取电话费用。"宽带e线-ADSL"上网同时还可以打电话。

◆电话拨号上网要拨16900或16901，ADSL虚拟拨号方式要拨什么号？
ADSL虚拟拨号方式并不需要拨真正的电话号码，费用也与电话服务无关，用户只需输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，即可上网。